LUMO
Assistance
Nous sommes là pour vous aider
Une question, un bug, une idée, ou juste envie de dire zdravo ? Chaque e-mail est lu et reçoit la réponse d'un humain de l'équipe Lumo.
Questions fréquentes
Réponses rapides
L'app n'entend pas ma voix — que vérifier ?
Assurez-vous que Lumo a accès au micro : ouvrez Réglages iOS → Confidentialité et sécurité → Micro, et vérifiez que Lumo est activé. L'exercice de parole fonctionne mieux dans une pièce calme, le téléphone à environ 20–30 cm de la bouche. Si le problème persiste, écrivez-nous — indiquez le modèle de votre appareil et nous creuserons.
Comment restaurer ma progression sur un nouvel appareil ?
Connectez-vous avec le même compte qu'auparavant et votre voyage — chapitres, récompenses et carnet de phrases — vous suit. Si quelque chose semble manquer, contactez-nous et nous arrangerons cela.
Comment gérer ou annuler un abonnement ?
Les abonnements sont gérés par l'App Store. Ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements sur votre iPhone, choisissez Lumo et gérez ou annulez depuis là. Le guide officiel d'Apple est sur support.apple.com.
J'ai trouvé un chapitre qui semble injuste ou trop rapide.
Dites-le-nous immédiatement — la justesse est une règle centrale du design de Lumo. Chaque minuteur de parole doit être calculé à partir d'un vrai enregistrement natif : si quelque chose semble impossible, c'est un bug, pas un défi. Décrivez le chapitre et le moment, et nous corrigerons.
Puis-je proposer une fonctionnalité ou une idée d'histoire ?
Bien sûr. Certaines des meilleures touches du jeu viennent de suggestions de joueurs. Écrivez-nous avec « Idée » en objet — nous lisons tout.
En combien de temps répondez-vous ?
Généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Les rapports de bugs qui bloquent votre progression sont prioritaires.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous — une vraie personne vous répondra, généralement en quelques jours.
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