LUMO
Support
Wir sind da, um zu helfen
Frage, Fehler, Idee — oder du willst einfach zdravo sagen? Jede E-Mail wird von einem Menschen aus dem Lumo-Team gelesen und beantwortet.
Häufige Fragen
Schnelle Antworten
Die App hört meine Stimme nicht — was soll ich prüfen?
Stell sicher, dass Lumo Zugriff aufs Mikrofon hat: Öffne die iOS-Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon und prüfe, ob Lumo aktiviert ist. Die Sprechübungen funktionieren am besten in einem ruhigen Raum, mit dem Telefon etwa 20–30 cm vom Mund entfernt. Wenn es weiter hakt, schreib uns eine E-Mail — nenn dein Gerätemodell, und wir gehen der Sache nach.
Wie stelle ich meinen Fortschritt auf einem neuen Gerät wieder her?
Melde dich mit demselben Account an wie zuvor, und deine Reise — Kapitel, Belohnungen und Phrasenbuch — kommt mit dir zurück. Falls etwas zu fehlen scheint, kontaktiere uns und wir klären das.
Wie verwalte oder kündige ich ein Abo?
Abos laufen über den App Store. Öffne auf deinem iPhone Einstellungen → dein Name → Abonnements, wähle Lumo und verwalte oder kündige es dort. Apples eigene Anleitung findest du auf support.apple.com.
Ich habe ein Kapitel gefunden, das sich unfair oder zu schnell anfühlt.
Bitte sag uns sofort Bescheid — Fairness ist eine Grundregel von Lumos Design. Jeder Sprech-Timer soll auf echten Muttersprachler-Aufnahmen basieren; wenn sich also etwas unmöglich anfühlt, ist es ein Bug, keine Herausforderung. Beschreib das Kapitel und den Moment, und wir beheben es.
Kann ich ein Feature oder eine Story-Idee vorschlagen?
Unbedingt. Einige der besten Details des Spiels stammen aus Spieler-Vorschlägen. Schreib uns eine E-Mail mit „Idee“ im Betreff — wir lesen alles.
Wie schnell antwortet ihr?
Meist innerhalb von 1–2 Werktagen. Fehlerberichte, die deinen Fortschritt blockieren, haben Vorrang.
Deine Antwort war nicht dabei?
Schreib uns — ein echter Mensch meldet sich zurück, meist innerhalb weniger Tage.
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